Chính Sách Đổi/Trả Hàng Clair

Clair cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với chính sách đổi/ trả hàng minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây là các điều khoản áp dụng:

1. Thời Gian Áp Dụng

01 lần/01 hóa đơn:
Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với kênh Offline) hoặc kể từ ngày nhận hàng (đối với kênh Online).

2. Phạm Vi Áp Dụng

Sản phẩm áp dụng:
- Áp dụng cho các sản phẩm được bán với giá gốc hoặc giảm giá dưới 50%.
- Không áp dụng đổi/ trả cho sản phẩm đồ lót và phụ kiện (ví dụ: tất, khăn…).
Kênh áp dụng:
Áp dụng tại hệ thống cửa hàng Clair trên toàn quốc và các kênh Online (Website, Facebook, Sàn TMĐT).

3. Đặc Quyền Đối Với Đơn Hàng Online

Hỗ trợ miễn phí:
- Đối với sản phẩm giảm giá dưới 30%, Clair hỗ trợ đổi/ trả hoàn toàn miễn phí.
- Đối với sản phẩm giảm giá từ 30% đến 50%, Clair hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều.
Kiểm tra hàng:
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Hỗ trợ thay đổi:
Hỗ trợ đổi màu, đổi size (cùng mã sản phẩm) tại hệ thống cửa hàng Clair.
Bảo hành sản phẩm:
Miễn phí sửa chữa và vận chuyển đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua.

4. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

a. Đổi Hàng

Sản phẩm phải còn nguyên tem mác.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, rách, hay hư hỏng do tác nhân bên ngoài.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch; ngược lại, nếu thấp hơn thì không được hoàn lại tiền chênh lệch.

b. Trả Hàng

Khách hàng có thể trả hàng nếu không hài lòng vì bất kỳ lý do gì.
Đối với đơn hàng Online:
- Clair hỗ trợ hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
- Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới miễn phí tại nhà.

5. Quy Trình Đổi/Trả Hàng – 3 Bước Nhanh Chóng

Bước 1: Lựa chọn kênh mua hàng
- Xác định kênh bán hàng mà bạn đã mua sản phẩm và gửi yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Liên hệ với tư vấn viên Clair
- Trao đổi với chuyên viên của chúng tôi để nhận hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi/trả.
Bước 3: Xác nhận và xử lý đơn hàng
- Sau khi xác nhận, Clair sẽ sắp xếp gửi đơn hàng mới (hoặc nhận lại hàng cần đổi/trả). Quý khách chỉ cần giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

6. Liên Hệ Đổi/Trả Hàng

Nếu quý khách cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi/ trả hàng, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0942.735.788
Tại cửa hàng Clair: Quý khách có thể đến trực tiếp các hệ thống cửa hàng Clair trên toàn quốc để được hỗ trợ.

Clair luôn nỗ lực không ngừng để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi/ trả hàng một cách minh bạch và nhanh chóng, nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.