Cẩm nang lưu trú tại Splendid Star Grand Hotel and Spa

Chào mừng quý khách đến với Splendid Star Grand Hotel and Spa, điểm đến lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự tiện nghi và thư giãn tại trung tâm thành phố. Để đảm bảo mọi trải nghiệm lưu trú của quý khách diễn ra suôn sẻ và an toàn, đặc biệt trong bối cảnh các quy định về sức khỏe và an toàn luôn được ưu tiên hàng đầu, chúng tôi đã tổng hợp những thông tin chi tiết về các chính sách và yêu cầu cần thiết. Việc nắm rõ những hướng dẫn này sẽ giúp quý khách chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi của mình và tận hưởng trọn vẹn mọi dịch vụ mà Splendid Star Grand Hotel and Spa mang lại.

Quy trình nhận phòng và các yêu cầu bắt buộc

Tại Splendid Star Grand Hotel and Spa, quy trình nhận phòng được thiết kế để diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định cần thiết. Khi đến, mỗi khách hàng đều được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ. Đây là một bước quan trọng để xác minh danh tính và đảm bảo an ninh cho tất cả khách lưu trú. Các loại giấy tờ phổ biến bao gồm Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe. Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn những giấy tờ này để quá trình làm thủ tục diễn ra không bị gián đoạn.

Ngoài giấy tờ tùy thân, việc xuất trình thẻ tín dụng hợp lệ cũng là một yêu cầu bắt buộc khi nhận phòng. Thẻ tín dụng này có thể được sử dụng để bảo đảm cho các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú, như dịch vụ minibar, giặt là, hoặc các dịch vụ khác không bao gồm trong gói đặt phòng cơ bản. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thẻ tín dụng của quý khách theo các tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt nhất. Quý khách cũng có thể nêu các Yêu cầu Đặc biệt của mình tại thời điểm nhận phòng. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu này đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khả năng đáp ứng của khách sạn vào thời điểm đó. Trong một số trường hợp, các dịch vụ đặc biệt có thể phát sinh thêm phụ phí, và chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng trước khi xác nhận.

Chính sách thanh toán và đặt cọc

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách, Splendid Star Grand Hotel and Spa áp dụng chính sách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trước khi đến nơi. Đây là một biện pháp giúp giảm thiểu các giao dịch tiền mặt và đảm bảo an toàn cho cả khách hàng và nhân viên, đặc biệt trong bối cảnh cần hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Sau khi quý khách hoàn tất việc đặt phòng, bộ phận đặt phòng của khách sạn sẽ chủ động liên hệ để cung cấp các thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng và hướng dẫn cụ thể về quy trình chuyển khoản. Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trong khoảng thời gian quy định để đảm bảo việc đặt phòng của mình được giữ nguyên.

Việc thanh toán trước không chỉ giúp quý khách tiết kiệm thời gian khi nhận phòng mà còn thể hiện sự cam kết của cả hai bên. Khách sạn sẽ gửi xác nhận về việc đã nhận được thanh toán ngay sau khi giao dịch thành công. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình thanh toán hoặc cần hỗ trợ, quý khách đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng. Splendid Star Grand Hotel and Spa luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo quý khách có một trải nghiệm đặt phòng và thanh toán thuận lợi nhất.

Các biện pháp phòng chống dịch COVID-19 tại khách sạn

Trong giai đoạn dịch COVID-19 bùng phát, Splendid Star Grand Hotel and Spa đã và đang thực hiện hàng loạt các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn tối đa cho sức khỏe của quý khách và toàn thể đội ngũ nhân viên. Chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối các hướng dẫn và quy định của chính phủ để góp phần giảm thiểu sự lây lan của virus corona. Những chính sách này được áp dụng linh hoạt và có thể thay đổi tùy theo tình hình dịch bệnh và các chỉ thị mới nhất từ cơ quan y tế.

Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là tuân thủ quy định mà còn là tạo ra một môi trường lưu trú an toàn, sạch sẽ và đáng tin cậy. Chúng tôi hiểu rằng những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của quý khách, và chúng tôi luôn cố gắng thông báo một cách rõ ràng và minh bạch nhất. Các biện pháp này được thiết kế để bảo vệ cộng đồng, và sự hợp tác của quý khách là vô cùng quan trọng để chúng ta cùng nhau vượt qua giai đoạn thách thức này.

Giới hạn khách lưu trú từ một số quốc gia

Tuân theo các hướng dẫn của chính phủ nhằm giảm thiểu sự lây lan của virus corona (COVID-19), Splendid Star Grand Hotel and Spa hiện không nhận khách từ một số quốc gia nhất định trong thời gian hướng dẫn còn hiệu lực. Chính sách này được ban hành dựa trên đánh giá rủi ro từ cơ quan y tế và nhằm mục đích kiểm soát dịch bệnh ở cấp độ cộng đồng. Danh sách các quốc gia bị hạn chế có thể được cập nhật thường xuyên, vì vậy quý khách nên kiểm tra thông tin này trước khi lên kế hoạch đặt phòng và khởi hành.

Chúng tôi hiểu rằng đây có thể là một sự bất tiện, nhưng đó là một biện pháp cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và đảm bảo an toàn cho khách lưu trú cũng như nhân viên của chúng tôi. Nếu quý khách thuộc diện khách từ các quốc gia bị hạn chế, đặt phòng của quý khách có thể không được chấp nhận hoặc có thể bị hủy nếu đã đặt trước. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc kiểm tra thông tin cập nhật trên trang web chính thức của chúng tôi để biết chi tiết cụ thể và tránh những bất tiện không mong muốn.

Tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh tăng cường

Do dịch virus corona (COVID-19), Splendid Star Grand Hotel and Spa đã triển khai các biện pháp an toàn và vệ sinh bổ sung trên toàn bộ khuôn viên khách sạn. Các biện pháp này bao gồm việc tăng cường tần suất vệ sinh và khử trùng các khu vực công cộng như sảnh chờ, thang máy, tay vịn, và các bề mặt thường xuyên tiếp xúc. Chúng tôi sử dụng các dung dịch khử khuẩn được cấp phép và tuân thủ các quy trình vệ sinh chuyên nghiệp để đảm bảo môi trường luôn sạch sẽ nhất.

Ngoài ra, các phòng khách cũng được vệ sinh và khử trùng kỹ lưỡng sau mỗi lần khách trả phòng, với sự chú trọng đặc biệt đến các vật dụng và bề mặt có khả năng lây nhiễm cao. Chúng tôi cũng trang bị nước rửa tay khô ở nhiều vị trí trong khách sạn để khách hàng và nhân viên có thể sử dụng thường xuyên. Mục tiêu của việc tăng cường các tiêu chuẩn này là mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho quý khách khi lựa chọn Splendid Star Grand Hotel and Spa làm nơi lưu trú.

Điều chỉnh dịch vụ ăn uống và tiện ích

Để đảm bảo tuân thủ các quy định về giãn cách xã hội và hạn chế tiếp xúc, các dịch vụ ăn uống tại Splendid Star Grand Hotel and Spa có thể bị giới hạn hoặc không hoạt động đầy đủ do dịch virus corona (COVID-19). Điều này có thể bao gồm việc thay đổi hình thức phục vụ bữa sáng (từ buffet sang set menu hoặc phục vụ tại phòng), giảm số lượng chỗ ngồi trong nhà hàng, hoặc tạm ngừng một số dịch vụ ăn uống không thiết yếu.

Tương tự, các tiện nghi spa và gym tại khách sạn này hiện không hoạt động. Quyết định này được đưa ra để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và tuân thủ các chỉ thị của chính phủ về việc hạn chế các hoạt động tập trung đông người trong không gian kín. Chúng tôi hiểu rằng việc tạm ngừng các dịch vụ này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm nghỉ dưỡng của quý khách, và chúng tôi hy vọng nhận được sự thông cảm. Splendid Star Grand Hotel and Spa sẽ thông báo ngay lập tức khi có thể nối lại các dịch vụ này theo đúng tiêu chuẩn an toàn.

Yêu cầu về giấy tờ chứng minh đủ điều kiện lưu trú

Tuân theo các hướng dẫn của chính phủ để giảm thiểu sự lây lan của virus corona (COVID-19), Splendid Star Grand Hotel and Spa chỉ có thể nhận đặt phòng từ những người lao động trong các ngành then chốt hoặc du khách được chính phủ cho phép trong thời gian hướng dẫn còn hiệu lực. Đây là một biện pháp kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo rằng chỉ những đối tượng được ưu tiên hoặc có lý do cần thiết mới được phép di chuyển và lưu trú.

Khi đến nhận phòng, quý khách phải xuất trình các giấy tờ hợp lý để chứng minh mình thuộc một trong các đối tượng được phép này. Các giấy tờ có thể bao gồm: xác nhận công tác từ cơ quan, giấy phép di chuyển đặc biệt, hoặc các văn bản chứng minh mục đích chuyến đi hợp lệ. Nếu quý khách không thể cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh khi đến, đặt phòng của quý khách sẽ bị hủy bỏ ngay lập tức và có thể áp dụng các điều khoản hủy phòng. Chúng tôi khuyến nghị quý khách liên hệ với khách sạn trước để được tư vấn chi tiết về các loại giấy tờ cần thiết, đảm bảo hành trình đến với Splendid Star Grand Hotel and Spa không gặp trở ngại.

Thay đổi giờ hoạt động tiếp tân và dịch vụ

Do dịch virus corona (COVID-19), Splendid Star Grand Hotel and Spa đã rút ngắn giờ hoạt động của bộ phận tiếp tân và một số dịch vụ khác. Sự điều chỉnh này nhằm tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu tiếp xúc không cần thiết và tập trung vào việc duy trì các hoạt động thiết yếu với chất lượng tốt nhất. Mặc dù giờ hoạt động có thể thay đổi, chúng tôi vẫn đảm bảo có nhân viên túc trực để giải quyết các vấn đề khẩn cấp và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.

Quý khách nên kiểm tra giờ hoạt động cụ thể của tiếp tân và các dịch vụ khác (như dịch vụ phòng, dịch vụ hỗ trợ khách) trước khi đến hoặc khi làm thủ tục nhận phòng. Mọi thông tin chi tiết về giờ hoạt động sẽ được thông báo rõ ràng tại quầy tiếp tân và trên các kênh thông tin chính thức của Splendid Star Grand Hotel and Spa. Sự hợp tác và thông cảm của quý khách là vô cùng quý giá trong giai đoạn này, giúp chúng tôi duy trì các dịch vụ thiết yếu một cách hiệu quả nhất.

Quy định bắt buộc về khẩu trang

Để đảm bảo an toàn tối đa cho tất cả mọi người, đeo khẩu trang là việc làm bắt buộc tại tất cả các khu vực chung trong nhà của Splendid Star Grand Hotel and Spa. Quy định này áp dụng cho cả khách lưu trú, nhân viên và bất kỳ khách vãng lai nào. Việc đeo khẩu trang đúng cách, che kín mũi và miệng, là một trong những biện pháp phòng ngừa hiệu quả nhất để ngăn chặn sự lây lan của virus qua đường hô hấp.

Chúng tôi khuyến khích quý khách mang theo khẩu trang cá nhân đủ dùng trong suốt thời gian lưu trú. Nếu quý khách cần hỗ trợ hoặc quên mang khẩu trang, vui lòng liên hệ quầy tiếp tân để được cung cấp. Sự tuân thủ nghiêm túc quy định này không chỉ bảo vệ bản thân quý khách mà còn thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng và sự an toàn của những người xung quanh tại Splendid Star Grand Hotel and Spa. Chúng tôi tin rằng ý thức chung của mỗi cá nhân sẽ góp phần tạo nên một môi trường an toàn và lành mạnh.

Điều kiện sức khỏe để lưu trú an toàn

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối và tuân thủ các quy định y tế, Splendid Star Grand Hotel and Spa yêu cầu khách hàng phải đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện sức khỏe nhất định để được lưu trú. Đây là những biện pháp chủ động nhằm bảo vệ cộng đồng khỏi nguy cơ lây nhiễm COVID-19 và mang lại sự an tâm cho mọi người. Quý khách có thể cần phải xuất trình bằng chứng đã tiêm vắc-xin phòng virus corona (COVID-19) đầy đủ. Bằng chứng này thường là chứng nhận tiêm chủng điện tử hoặc giấy xác nhận từ cơ quan y tế có thẩm quyền.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể được yêu cầu cung cấp kết quả xét nghiệm PCR âm tính với virus corona gần đây, được thực hiện trong khoảng thời gian quy định trước khi nhận phòng. Đối với những khách đã từng nhiễm COVID-19 và đã khỏi bệnh, việc xuất trình bằng chứng đã khỏi bệnh sau khi nhiễm virus corona cũng có thể được chấp nhận. Đây có thể là giấy chứng nhận hồi phục hoặc kết quả xét nghiệm kháng thể. Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn các giấy tờ này để quá trình làm thủ tục diễn ra suôn sẻ. Chúng tôi đề nghị quý khách liên hệ trước với Clair.com.vn hoặc trực tiếp với Splendid Star Grand Hotel and Spa để cập nhật thông tin chính xác nhất về các yêu cầu cụ thể tại thời điểm quý khách dự định lưu trú, nhằm tránh bất kỳ sự bất tiện nào.

Liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Splendid Star Grand Hotel and Spa luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu và sẵn lòng hỗ trợ mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về các chính sách đã nêu, hoặc cần thông báo trước về thời gian đến dự kiến của mình, đừng ngần ngại liên lạc với chúng tôi. Việc thông báo trước về thời gian đến giúp chúng tôi chuẩn bị phòng và sắp xếp nhân viên để đón tiếp quý khách một cách chu đáo nhất, giảm thiểu thời gian chờ đợi tại quầy lễ tân.

Quý khách có thể dễ dàng liên lạc với Splendid Star Grand Hotel and Spa thông qua các thông tin liên hệ được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng. Đây là kênh thông tin chính thức và đáng tin cậy để quý khách nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, quý khách cũng có thể sử dụng ô “Yêu cầu Đặc biệt” khi đặt phòng trực tuyến để ghi chú các mong muốn của mình. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách trong phạm vi cho phép, đảm bảo quý khách có một kỳ nghỉ thật sự thoải mái và đáng nhớ.

Tóm lại, để có một kỳ nghỉ trọn vẹn tại Splendid Star Grand Hotel and Spa, việc tìm hiểu kỹ lưỡng các chính sách và quy định của khách sạn là vô cùng quan trọng. Từ quy trình nhận phòng, chính sách thanh toán, cho đến các biện pháp phòng chống dịch COVID-19 nghiêm ngặt, tất cả đều được thiết lập nhằm đảm bảo sự an toàn và tiện nghi tối đa cho quý khách. Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin chi tiết này sẽ giúp quý khách chuẩn bị tốt nhất và sẵn sàng tận hưởng một trải nghiệm lưu trú khó quên tại Splendid Star Grand Hotel and Spa.